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一家“懂你的银行”是怎样炼成的

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发布时间:2018-05-27 09:04:21

一家“懂你的银行”是怎样炼成的



    今年5月,民生银行南京分行营业部在南京市财贸金融系统“五一”表彰活动中再次获得“南京市银行业十佳文明优质服务窗口”的光荣称号!而记者了解到,近几年来,凭借人性化的环境设施、热情专业的服务和积极的创新探索,民生银行南京分行营业部已连续获得了多种荣誉称号。这是怎样一支团结奋进、开拓创新的队伍?近日记者走进了该网点进行采访。

细致:人文关怀渗透到每一个细节

“服务大众,情系民生”是民生银行南京分行营业部成立18年以来始终所秉持的宗旨,他们由此悉心打造出了“懂你的银行”对外形象。那么,一家“懂你的银行”,是如何炼成的呢?

该网点坐落于繁华的新街口地区,业务量、客流量大,而安全、舒适、便利的服务环境便是营业部的一张名片。记者看到,在硬件设备方面,厅堂配备了硬币兑换机、多台智能机具以供客户进行自助服务,在提高服务效率的同时,也极大地缓解了柜面服务的压力;营业部积极推广手机银行、网上银行、微信银行、电话银行等电子服务渠道,为客户提供更多、更便捷的选择;此外,目前厅堂各重要岗位的相关人员均配备了耳麦等设施,以提高不同岗位人员之间的沟通效率,使整体服务流程更加便捷顺畅。

令人倍感暖心的是,网点为儿童配备了婴儿椅,为残障人士及有需要的客户设置了求助电话,专业配备无障通道、轮椅、残障人专用卫生间等设施,将人文关怀渗透到每一个细节中。

用心服务,最终还是落在人身上。采访中记者了解到,团队的历任管理者均拥有丰富的基层工作经验,对业务发展方向和内部管理都有独到的见解和明确的思路。在各任负责人的带领下,团队成员意志统一、团结奋进,齐心深入企业现场,帮助客户进行产品整合、提供最优现金管理模式,从细微处为企业精打细算,赢得了客户的支持与信任。

正是在这样的努力下,2011年,民生银行南京分行营业部便获得了“南京市银行业十佳文明优质服务窗口”称号,2010年、2012年、2014年连续三次获得了“中国银行业文明规范服务千佳网点”称号,2014年获得“中国银行业文明规范服务五星级网点”称号。此外,该行还曾获得“工作先锋号”、“城市文明示范点”的殊荣!

创新:着力打造科技型、智能化银行

近年来,互联网金融的迅速崛起对银行网点造成了极大的冲击,但同时也带来了转型变革的机会。记者了解到,民生银行一直致力于综合运用人工智能、大数据、移动互联、云计算等新技术改造银行服务,对未来银行转型进行创新和尝试。

为提高自身服务水平,民生银行南京分行营业部紧跟新形势,把握“科技+金融”发展方向,将运营创新和先进科技有机结合,推出了一系列智慧银行的创新实践,着力打造科技型、智能化的银行。随着微视窗系统、MIT等智能设备的投入使用,办理借记卡、信用卡激活、网银、手机银行相关业务、身份信息更新、低风险理财购买等多项业务,以及其他较为复杂的非现金个人业务,客户可在工作人员的指导下自助办理,无需取号排队,这大大节约了客户的等待时间,体验更好、更新、更高效、更便捷,同时也对厅堂客户分流起到了良好的效果。

营业部与玄武区工商局联合建设的“云注册”平台,是以“优化企业开户服务、推动改善营商环境”为主题的“云账户”的升级版。客户通过网点在线上办理工商注册,同时网点基于核发的电子营业执照为客户开立结算账户,并在线为客户办理代缴业务,所有业务可以在网点“一站式”完成,真正实现“扫码开户,一站交付”,可谓小微企业创业发展神器,是一次成功的服务创新。

责任:金融知识宣传、公益活动当仁不让

金融是现代经济的核心。加强金融知识宣传和普及,提高全民金融素质,对于公民树立正确的投资观、保护金融消费者权益、推动我国经济又快又好发展具有十分重要的意义。

民生银行南京分行营业部始终情系社会,积极承担社会责任,开展消费者权益保护活动和公益宣传活动等。据悉,该行员工以厅堂为阵地,厅堂设置“立信志愿服务站”,积极开展征信宣传活动,主动向社会公众宣传征信业务知识,强化从业人员对征信知识的了解和掌握,提高从业人员信息合法权益保护和征信服务意识。

同时,该行员工还走进社区、商家、学校、企业等,积极开展了金融知识万里行、金融知识宣传月、金融知识进万家、反假币反洗钱、防范电信诈骗等金融知识普及宣传活动,每年3·15期间为公众开展大规模的消费者权益保护宣传活动。

公益事业中同样少不了他们的身影!该行积极投身环保公益事业,开展“低碳办公”环保从我做起、环卫工人爱心驿站、“一书一世界”捐赠希望图书馆、冬日送温暖慰问等一系列公益活动。

民生银行南京分行营业部负责人表示,时间是最好的见证人,“此次我行获得‘南京市银行业十佳文明优质服务窗口’称号,是又一次肯定、又一次鼓励,更是一次鞭策前行的动力。我们将继续沿着‘用心服务、勇于奉献、责任担当、不断创新’的理念,让文明优质服务窗口的金字招牌永放光芒!”

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