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广发银行卡销卡可真难

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发布时间:2019-05-10 10:06:00



广发银行卡销卡可真难



长春市民陈女士称,自己办了一张广发银行的信用卡,没想到在未激活新卡,没有消费的情况下,竟被银行扣款欠费,产生不良记录。而且办理信用卡注销非常困难。

针对长春市民陈女士反映的广发银行信用卡办卡容易销卡难的问题,5月9日,记者调查发现,尽管广发银行信用卡客服宣称拥有官方网站、“发现精彩”App、广发信用卡公众号等多种办事渠道,但实际只有电话销卡一个渠道。广发银行长春分行的工作人员也透露,“你到柜台来销卡,我们也是打电话帮你销卡,最快的解决方式就是拨打客服投诉电话。”

讲述广发银行信用卡销卡难

陈女士说,5月9日下午,她终于拨通广发银行信用卡客服电话95508,客服表示会给她回电话。这次遭遇,她对广发银行产生了以下几点质疑:

1.销卡设置层层障碍

陈女士介绍,按照广发银行的规定,注销信用卡之前必须补缴欠款,但由于操作失误,她两次共补缴0.02元,扣除之前的0.01元欠款,现在账面余额0.01元。9日,客服人员电话表示,要想注销信用卡,必须取走里面多余金额,否则要缴纳账户管理费5元钱。“0.01元钱也不多,为什么要收取5元钱账户管理费呢?”陈女士认为,广发银行明显对客户销卡设置层层障碍。

2.办卡存在安全漏洞

此外,陈女士认为广发银行办卡过程存在安全漏洞。“办理信用卡,必须设置密码,密码是信用卡最后的一层保护,但直到绑定支付宝还款前,我都不知道密码是多少,我怎么会产生消费?”陈女士介绍,她查询账单明细后发现,信用卡欠款是因为广发银行工作人员在她的卡上开通了网上支付增值服务,自动扣除了0.01元。“现在回想起来还有些后怕,增值服务都是银行工作人员操作完成的,我没有设置消费短信提醒,也不知道密码,如果银行工作人员盗刷了几万元,我都不知道。”陈女士说。

3.卡未到手竟已欠款

而更让陈女士不能理解的是,交易记录显示在2月5日之前,此时信用卡还未邮到她手中。她认为,“新卡还未到手,就出现欠款,这是银行一种不负责任的行为。”

调查官网、微信公众号、App 三种渠道均不能销卡

广发银行信用卡有多难注销?为何注销信用卡收取账户管理费?5月9日,新文化报·ZAKER吉林记者带着问题对广发银行注销信用卡流程进行了体验调查。

拨通广发银行信用卡客服95508后,客服自动播报时鼓励客户使用官方网站、“发现精彩”App、广发信用卡微信公众号等多种渠道办理业务,但记者发现这些渠道均不能办理信用卡销卡业务。记者在银行官方网站信用卡首页看到,除了申请办卡,竟然找不到注销银行卡的链接。在官方网站首页,记者输入“信用卡”、“信用卡+注销”等关键字搜索注销信用卡的方式和提示,但都没有注销链接和说明。随后记者下载广发银行“发现精彩”App,页面中充斥着办卡广告,但App中没有注销信用卡的说明。此外,在广发信用卡微信公众号上也没有销卡的相关内容。

银行网点称,打投诉电话销卡最快

以上三种渠道均不能销卡,那银行网点总该可以吧。记者以客户的身份拨打广发银行长春分行的办公电话,工作人员的答复让记者大跌眼镜。工作人员表示,“现在客户只有拨打客服电话销卡一种方式销卡,其他在线服务渠道都无法办理,而且网点柜台也办不了销卡,你来网点我们也只能帮你打信用卡客服电话帮你销卡。”

“客服电话太难打了,很难接通人工服务,这该怎么办?”对于记者的问题,工作人员说,“我们跟你打的都是同一个号,确实经常占线,有时接电话的是机器人。因此,最快的注销信用卡方式其实是拨打投诉电话,直接找人工接线员解决。”

另外,记者在广发银行官方网站《广发银行信用卡客户协议(个人卡)》上找到了注销银行卡有关规定。按照规定,客户注销广发卡时须提前三十天申请,在银行确认后注销方可生效。但广发银行要求,注销信用卡后,账户有余额,仍要强制收取管理费。广发银行长春分行的工作人员解释称,如果客户注销的信用卡上还有余额,客户在注销生效后五个月仍不办理销户手续的,银行将从注销生效后第六个月起按月向客户收取5元钱账户管理费,不足一个月按一个月收取,直至广发卡存款余额为零。这位工作人员表示,这次销卡将对客户产生不良影响,由于客户办信用卡银行会留有记录,因此影响下次办理新信用卡。

提醒信用卡销卡并非销户业内人士建议直接销户

“很多客户认为想要停止使用一张信用卡并及时关闭相应的功能和扣费,只要进行销卡就可以,但实际上,销卡并非销户,二者是有差别的,会直接影响到对信用卡的使用。销卡是指注销所持银行卡上绑定的保留账户,而销户是注销个人在银行的账户。当持卡人在该行没有其他卡的情况下,最好处理方式其实是进行销户。”业内人士提醒说。

业内人士介绍,注销信用卡只是使信用卡上的磁条失效,与银行账户相关联的个人信息仍然存储在银行系统中,如果不法分子获得了磁条,利用特殊手段是完全可以获得客户个人信息的,所以不用的信用卡建议直接销户。还有一点是需要市民注意的,不少用户认为自己向银行申请注销信用卡之后就万事大吉了,可实际上一般银行的信用卡注销周期在一个月到一个半月左右,在此期间,信用卡还是可以正常使用的。如果在这段时间使用了这张信用卡,那就表示你注销失败。在此期间最好把信用卡剪掉,如果乱丢被不法分子捡到使用,那就很有可能会造成被盗刷的风险。

此外,对于陈女士关心的征信不良记录问题,业内人士表示,对于信用卡产生的逾期、呆账等不良信息,央行将在中止之日起保留5年,会对申请房贷带来影响。而且从今年5月起,央行的征信中心上线(试运行)了新版本征信报告,要求各机构在采集时点T+1向征信中心报送数据。只有特殊原因引起的逾期,银行开具《非恶意逾期证明》才能取消记录。

律师说法

5月9日下午,陈女士接到了广发银行信用卡客服的电话。在陈女士同意下,工作人员直接把她的账户清零,办理注销信用卡业务,并且帮助陈女士消除不良征信记录。

针对陈女士的遭遇,吉林吉翔律师事务所王焮歆律师认为,根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十八条:“发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求,申请材料必须由申请人本人亲自签名,不得在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡。”如果陈女士在办理信用卡当日并未亲自签署任何书面材料,那就意味着办理信用卡及“激活”行为并非陈女士的真实意思表示。基于非真实意思表示所产生的相关不利后果,可向广发银行主张权利。