不鸣则已，一鸣惊人。
前阵子，随着《魔兽》大电影的上映，《魔兽世界》的热度便开始疯涨。电影票房在过去的几天已经轻松超过13个亿，谁也没能想到，《魔兽》电影居然可以造成现在这般如此巨大的影响。外界对于《魔兽》在我国能够造成如此巨大的影响的原因，进行了各种花样繁多的解读，但不可否认的是暴雪公司们在细节上的力求完美，才是造就《魔兽》票房神话的深层原因。
现如今，无数互联网创业公司呈井喷之势涌现而出的时代，可以像暴雪那样坚持匠心精神公司已经寥寥无几。有人曾经说过，站在风口上猪都能飞，那为什么单单就一个互联网金融行业的台风下，被吹倒的公司有千家万家？
小猪罐子：扎实运营，踏踏实实为用户提供最好的理财服务
理财平台小猪罐子CEO郑定雄在最近的一次采访中感慨说：“实际上自监管政策出台后，很多平台因业务量萎缩、公司业务转型、难以达到监管要求都退出了，目前能存活下来的都有一定的实力，各家考虑不再是怎么活下来，更多的是在想如何通过提高客户的忠诚度来维持自己在行业竞争中的地位。小猪罐子在公司运营的上，一直坚持扎实运营，踏踏实实为用户提供最好的理财服务。近期我们已经拟出了一套最新的提升用户体验计划，内容包括搭建完善的CRM客户关系管理系统、APP使用优化体验、以及个性化的客服服务系统等等，近期我们就完成了两项重要的举措。一项是与领先网络性能检测专家的博睿科技达成技术合作。另一项则是跟网易合作，打通了全渠道云客服服务系统。
APP的应用体验至关重要
对于理财行业来说，目前大多数的理财用户都已经习惯通过移动客户端进行理财投资，因此APP的应用体验就显得至关重要。如同小猪罐子CEO郑总所说，APP开发在安卓端出现机型版本不适配的问题，的确会给客户造成困扰。博睿在APP性能检测方面有着极为丰富的经验，它与华为、招商银行、阿里集团都保持着稳定的合作。小猪罐子与博睿进行技术合作，服务端将采取业界先进的开发框架，对于安卓系统手机多品牌多型号适配难的问题将会被一次性彻底解决。作为一家互联网金融企业，小猪罐子投入了大量的人力物力在APP的优化体验上，用心的服务态度如同游戏界的暴雪，在浮躁猛进的行业里显得独树一帜。
（图为小猪罐子APP在博睿系统中的多品牌机型性能检测）
努力让每一位客户更满意
想要打造一个无可挑剔的精品，必须全面突破，容不得一点瑕疵。随着小猪罐子客户量的日益增长，来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户让客服团队应接不暇，呼叫回复滞后导致团队服务质量不稳定。为了保证不同渠道的用户能够及时被接待，小猪罐子与国内唯一获国际双重认证SaaS云客服厂商——网易七鱼达成合作，全面打通网站、APP、微信公众号，建立全渠道云客服服务系统。与传统的客服系统相比，它的核心优势在于实现跨渠道部署和大数据分析能力。用户可以随时随地以任意形式的终端呼叫小猪罐子客服，平台实现跨渠道协同工作，多端分布集中管理，摆脱了传统客服呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云客服系统可以集中管理、统一路由统一排队，提升服务质量；超过17项数据报表，实时监控现场状态，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，加深对于客户行为理解；多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。小猪罐子与网易七鱼的合作，让“客户第一”的理念在实践上得到了完美呈现。
《互金指导意见》出台后，P2P监管细则意见稿等多份细分政策也相继推出，让P2P网贷等开始逐渐走上一条合规之路，伴随着中小平台退场，在下一轮的洗牌中，不仅仅是资本的角逐，那些真正将风控安全与客户体验摆在第一位的平台,才有可能成为P2P界魔兽的缔造者。
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