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加强网约车行业监管,维护消费者合法权益

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发布时间:2018-05-31 14:31:58

加强网约车行业监管,维护消费者合法权益


网约车服务是互联网经济催生的商业新模式,在给消费者带来便利的同时,也带来一系列消费维权的新问题,网约车行业近来发生多起侵害消费者安全的事件,引起社会广泛关注。

近日,中国消费者协会召开促进网约车安全消费座谈会,中消协呼吁,强化网络约租车和合乘车行为监管,强化入网审核和消费者信息保护,对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单,对多次被投诉的司机要加强信用监管、限制接单数量。

根据中消协掌握的有关网约车安全消费的舆情报告和消费者投诉情况,消费者对网约车服务的主要意见包括平台提供的司机和车辆信息与实际不一致、司机态度不友好、司机损坏消费者财物、司机与消费者发生暴力冲突、平台处理消费者投诉不及时以及司机绕路多收费、不遵守约定、任意取消订单等。

中消协指出,安全权是消费者的首项权利,保障消费者安全是经营者的法定义务,中消协要求网约车平台经营者要切实落实法定义务,依法承担保护消费者权益第一责任人的责任,且中消协敦促网约车平台强化入网审核。

随着社会各界要求网约车行业规范发展的呼声越来越高,网约车平台应该采取有效措施,加强对车辆、司机的审核把关。为保障公众安全,对于各种业态的网络预约车辆服务,应当对司机的驾驶经历、交通责任事故、暴力犯罪记录等情况采取标准一致的审核要求,进行严格核查,严把人员准入关,防范安全风险。

响应要求,多家网约车平台纷纷表态。首汽集团副总裁刘煜巍表示,首汽约车对个人车有严格的人车加盟体系,对合作车辆要进行合规检查,并且利用技术手段在部分城市加载智能硬件,对司机的酒驾、超速、轧线等行为实时监控。5月23日,万顺叫车针对切实保障消费者权益的问题,在其官微发布一项紧急通知:通知要求要更严格审查注册合伙人司机资料,提高司机人车合规性,同时加强培训、监管,万顺叫车APP将调整为系统订单只派给合伙人司机。

同时,网约车平台要切实加强对司机的法律培训和安全教育,规范服务行为,提高服务水平,要切实杜绝“马甲车”,保证车辆和司机的预约与实际一致;要切实履行注意义务,停止不符合要求的顺风车、合乘车服务,杜绝非法运营;要切实强化监督检查,增强司机遵纪守法、安全运营意识;要切实弘扬职业道德,鼓励司机承担社会责任,保障消费者人身、财产安全。

网约车平台要公平制定、提供格式条款,依法确定平台、司机、消费者之间的权利和义务,以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容,特别是安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等,不得作出对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

保障消费者的权益需要有良好的市场环境,这有赖于有效的管理和监督,加强市场监管,保障公平竞争,维护市场秩序是政府的职责所在。主管部门必须按照高质量发展的要求,及时研究新经济领域市场监管问题,不断完善市场规则,强化监管手段,维护市场秩序,让消费者的维权之路更加通畅。