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让客户成为主角 我国首家DIY智慧银行开业

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发布时间:2018-05-29 09:01:11

让客户成为主角 我国首家DIY智慧银行开业


    在重庆解放碑,中国首家自己动手、自己做主的DIY智慧银行,也像解放碑一样成了当地市民和外地游客争相拍照的地点。

    DIY智慧银行不是智慧银行的简单升级。中国农业银行建设的这一DIY智慧银行,突出“以客为尊”“以客户为中心”,运用金融科技、AI技术、大数据分析等高科技手段,重新定义新时代金融服务。

    “哥哥,你好,欢迎光临渝都DIY智慧银行。请问需要办理什么业务?”这不,刚刚走进银行的客户隋鹏飞一下就被眼前这个可爱的智能机器人“萌萌”所吸引。

    这个“萌萌”可不简单。跟随她,客户可以充分体验金融科技为银行产品和服务带来的变化——你将会远离因为琳琅满目的银行产品和服务而无从下手的烦恼。当你一踏进大门,智慧银行便通过人脸识别、“大数据”和“智能AI分析”为你量身定制产品组合;同时,还可以通过互动触摸大屏财富计算器,自行选择产品组合,计算预期收益,并测试自己的风险偏好;也可以根据自身买房、买车、留学等不同需求,选择不同服务场景,并通过游戏的方式,体验农行定制的产品组合,最终与客户经理充分沟通后,即可达成交易。

    DIY智慧银行网点面积虽然仅有100多平方米,但里面大有“内涵”。设计上,它借鉴了国际上先进的银行视觉形象及功能环境设计理念和实践,结合农业银行及网点实际功能需求,利用人脸识别、触控交互、感应跟踪、语音识别、VR虚拟现实体验、数字阅读等新技术新设备,重构网点分区、重整业务流程。在此,一连串炫酷前沿的技术和设备扑面而来,充分体现出“未来、科技、互动”的感觉。

    其实,DIY智慧银行并非无人。在现场财富顾问区,有“一对一”的客户经理为客户提供服务。旁边还有功能强大的“探索墙”和数字互动茶几构成的文化、金融科技互动区。人脸识别摄像头拍摄的趣味大头贴,飘动在“探索墙”上,可以自己动手点击头像,查看大数据、云计算自动匹配的产品组合,并可以自己做主快速选择模拟各种投资收益情况。

    在中国农业银行重庆分行行长韩国强看来,DIY智慧银行是在自主、互动中,既满足客户需求,又通过语音、触控、游艺互动、视频动画、在线受理、模拟场景等体验,让客户感受到立体化、多角度、深层次的智慧化金融服务,并留下充满未来感的美好记忆。

    业内人士表示,农行重庆分行DIY智慧银行的亮相,是该行实施“金融科技 渠道”创新战略的典范之作,标志着其“金融科技平台”打造的升级,以及金融科技引领零售业务转型再上新台阶。在此基础上,该行将为客户提供更加便捷、更加贴心的“品质服务”。

    “所有金融行业要像拥抱互联网行业一样去拥抱金融科技。金融科技运用范围非常广泛,但一定要以客户为中心,本着解决客户需求、改善客户体验的宗旨。正如大家去参观DIY智慧银行,自己参与、自己动手,让自己成为主角。金融科技最终的结果就是,让银行的产品和服务随着金融科技的产品和服务进步。未来,客户的经营产品和业务将可能基本实现线上化,银行的传统方式必须转型。”韩国强对传统银行拥抱金融科技信心满满。