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社区商业如何回归人文关怀?

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发布时间:2019-04-24 16:02:11

社区商业如何回归人文关怀?


4月23日,以“预见新居住 共建新经纪”为主题的2019贝壳新居住大会将在北京国贸大酒店召开。贝壳找房董事长左晖表示,贝壳找房今天所做的一切都是为了两件事情,一是推动行业效率大幅提升,二是让消费者需求得到最大满足。

进入新居住时代,不管是服务效率还是消费者需求都有了更广阔的边界。随着居住产业互联网的更新迭代,新居住的发展方向之一便是以社区为中心,建构多业态、多元化的社区商业,打造以社区服务为主题的品质+智慧居住体验。

在当天下午进行的“未来社区的新商业图景”分论坛上,贝壳租赁业务负责人茹海阳与多点合伙人任中伟、《互联网+社区》作者彭成京、食享会联合创始人刘晨、当代置业首席投资官吕晓彤展开了对话,共同探讨社区商业服务的进化。

社区商业难在模式探索

社区作为巨大的流量入口,看起来很美好,但却很难攻克。彭成京认为,纯互联网创业关键在于流量,因为没有地域的限制,即使产品次一点、价格高一点,只要流量大也会产生上千单。但对于社区商业来说,这种创业很难依靠流量,因为社区的流量是固定的,它是存量市场而不是增量市场,这是社区创业跟纯互联网创业最大的区别。

“社区创业的关健词是订单密度,一个是单位面积人口带来的订单销售转化,还有就是家庭或者个人贡献了多少销售和价值。比如一个家庭孩子刚出生时需要保姆、月嫂,后面孩子需要教育、老人需要看护等,社区创业要抓住这些动态的需求。”彭成京认为,社区创业不能盲目而上,要结合社区情况进行成本和经营预估。

作为社区商业的创业者和从业者,刘晨对社区商业也很有体会。“我认为社区创业的关键词一个是社交,我们的用户基于地理位置聚在一起,有天然的社交性,因此要建立以社区关系为驱动的模式。第二个关健词是内容,内容会使固定人群产生更强的黏性,以及更深的价值认同感。第三个关健词是便捷,不管是下单的便捷还是交付的便捷,都能使得消费者的购物体验得到提升。”刘晨说道。

社区市场被越来越多的人看好,它占社会消费零售总额的比例正在升高。任中伟表示,发达国家的这个比例可以达到60%,但中国现在30%都不到。“社区市场的总量确实非常大,因此涌现了一批创业者,前些年有很火的O2O,后来有无人店、社区团购,总之围绕社区市场做了很多创业模式,但到今天还没有非常稳定的已经被用户接受的模式。”任中伟表示。

任中伟认为,对此要考虑几个方面。一是用户需求的变化,现在社区里“90后”已经掌握了家庭的吃、用和相关服务。以前社区商业是门店的竞争,现在的竞争点在于电商或者商超的到家业务,因为“90后”有到家需求,而且对产品的需求也发生了很大变化,所以要对用户需求变化有深刻洞悉。二是创造一个新模式的时候要考虑它的成本,包括订单密度、流量情况等方面,做到既能满足消费群体需求又能降低总成本。三是数字化,在插上数字化的翅膀之后要把所有社区用户标签化,根据用户需求精准推送和提供所需要的服务,这样才能最大限度避免服务和成本的渗出。

人文关怀服务空间广阔

随着居住产业互联网的不断迭代,未来社区商业的核心竞争力在于探寻个性化需求与标准化服务的完美平衡。“我做生鲜电商已经7年了,经历了整个中国电商从B2C到O2O再到社区团购的一系列变化。其实流量对社区商业来说并非一切,关键在于找到运营模式和盈利方法。前几年有很多社区O2O项目,比如上门洗车、上门美甲,但这些项目现在都不见了。”刘晨认为,未来在用户需求上要分辨哪些是真实需求,哪些是伪需求。

刘晨进一步分析,现在社区里所谓的无人店、无人货架也面临一些困境,社区模式中温度和人情很重要,纯粹做一个社区无人店,这个模式并不一定真能撑起足够的流量。对于社区消费来说,目前用户最大的需求还是基于生鲜和早餐,这两个类目是未来着力发展的方向。“我们做生鲜这么多年最后转到并深耕社区,因为它确实是很大的机会,即通过团购的方式降低成本,满足用户需求。”刘晨说道。

彭成京对此表示认同,他认为社区商业可能会出现一种返璞归真。“回归到二三十年前,我们住的环境是强调邻里关系的,大家坐在一起聊天,节日时一起看大戏。但现在在小区里我们可能说不出隔壁邻居的名字,人与人之间的隔阂非常明显。互联网把信息打透了,大家都懒于交流了。”他表示,人是核心和基础,未来的社区商业可能会回归到以人文关怀为基础,然后把产品和资源嫁接起来,成为真正的有生命力的社区场景。

除了人文关怀,吕晓彤认为品牌的力量也很重要。“我们最有价值的资产就是社区,用物业连接各种社区。我们做过很多尝试,有一个误解是我们认为有很多数据就可以做所有基于社区的事,经过大量烧钱后我们发现走不通。后来我们明白了一点,就是要坚信品牌的力量,摒弃我们不擅长的事情。我们现在做了很多商业尝试和各种各样的业态,比如社区联合办公等,总之要平衡我们的能力值。”

事实上,贝壳找房作为新居住服务平台,也在积极探索社区服务。“贝壳租赁在做一些社区服务方向的探索,整个贝壳体系拥有全国最大的租赁单量,但现在在传统的居间服务层面上做的太薄了。所以贝壳在探索租前市场和租后市场的服务,比如跟多点合作推进社区团购,比如在全国很多城市尝试开展搬家、保洁、维修等相关服务,做交易场景后的切入。”茹海阳表示,贝壳租赁也在思考这些服务能力能否提供给门店的经纪人,探索二手或者新房交易场景的服务延伸,“我相信未来服务空间还是大有可为的”。