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新体验:新航站楼智能设施和餐饮商业刷新城市形象

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发布时间:2018-05-23 08:53:33

新体验:新航站楼智能设施和餐饮商业刷新城市形象


5月19日,白云机场二号航站楼(T1)迎来12家航空公司从一号航站楼转场而来,旅客量也比之前多了不少。自助化设施全面启用、商场餐饮琳琅满目、特色布置散落四处……不少旅客逐一“打卡”体验新航站楼特色,有的还感叹,“以前的机场体验习惯久了,现在这种乘机享受也要开始慢慢适应了”。

市民主动尝鲜“自助托运很简单”

5月19日当天,T2出发厅三层中庭两侧设置的国内国外各25台全自助行李托运设备也开始全面启用。在全自助行李托运设备前,设置了一排触摸式自助值机设备,可同时办理登机牌和行李牌。

记者在现场发现,国内出发区的不少旅客依然选择了人工值机。“这是我第一次到二号航站楼。”一位准备人工托运行李的金女士告诉记者,她从长春搭乘飞机来到广州旅游,不久前买了机票准备回程,“南航当时就发了短信提示这边可以自助行李托运。”金女士很是惊喜,然而“对黑科技又十分‘怕生’”,因此还是选择了更为熟悉的人工托运。

“我对全自助值机还是很期待的。”办理了值机手续后,金女士才发现,机场自助值机设备前的讲解人员很多,服务也很好,“下次过来一定要体验黑科技。”像金女士持一样想法的乘客不在少数,许多办理人工托运的乘客都告诉记者,从没体验过全自助托运的技术,“生怕自己出错耽误了行程。”

不过,当天也有市民主动”尝鲜”全自助行李托运,感叹十分先进和快捷。因工作需求频繁出差的韦先生需要搭乘前往上海的航班,他先是在自助值机设备上打印了登机牌和行李牌,按操作将行李牌上的小联撕开贴在行李上,把行李牌对折拴在行李上,撕开黏贴膜贴在一块,接着在全自助行李托运设备前扫描身份证,放上传输带便完成。

韦先生说,“自助化托运设备真的很少在国内机场见过,这一种方式第一个好处就是避免了人工托运的地方排队,而且体现机场的科技感。”

而机场自助托运设备讲解人员则告诉记者,自助托运前需要在自助值机处办理行李牌,办理过程中机器会提示禁止托运的物品,“如果携带了可疑物品的箱子通过了传输带,会提示前往行李检查处检查,通过即可继续登机流程。”

街坊“打卡”新航站楼美食一条街令人惊艳

除了乘机的旅客外,记者发现,现场还有不少广州街坊手持手机或相机,在航站楼四周拍摄留念。一位街坊跟记者说道,“机场毕竟是广州的城市形象展现地,作为本地人,想过来看看机场形象有什么新变化。”

位于出发厅三层中轴线上的“天空舞台”,穹顶设置了如波浪般起伏的圆球灯阵,灯阵下,开展了包括乐器、粤剧、歌唱一幕幕舞台表演,引得不少市民驻足观看。据介绍,这是一个集品牌、景观、文化、休闲为一体的创新“标志性景观媒体空间”。以“天空舞台”为中轴,纵横达5.6万平方米的出发大厅,令不少前来参观的市民都倍感宽敞明亮。

从越秀区坐地铁前来韦小姐也是众多的“探营者”之一。“前几天在报纸上看到了很多关于二号航站楼的报道,就约上了闺蜜过来看了。”韦小姐是土生土长的广州人,也经常从广州出发前往世界各地旅游,“这次探营就是提前了解机场情况,方便以后过来。”

除了出发厅的“天空舞台”,她特意走了几遍“美食一条街”。“有广州酒家、西关小吃店、重庆的小面、兰州的拉面、潮州的卤菜……”韦小姐把每一家餐饮店都拍了一遍,边拍边说,“过去机场给人的感觉就是吃的又贵又不行,这次给人感觉很惊艳,装修现代化,而菜系也十分丰富。”

韦小姐说,等把出发大厅走“熟悉”了,就回来“美食一条街”试试餐饮出品。在餐饮区的电梯口,她又拍了航站楼的全景,说道,“国外很多机场都在旅客体验做文章,而不单单是‘打飞的’的一个站台,倒更像个综合商场。现在,我们也要慢慢改变过去习惯了的登机体验,学会享受机场新体验了。”

市民期待:对指引和绿化充满期待

不少市民对二号航站楼除了惊喜外,也有不少更美好的期待。“广州以花城著称,或许机场可以布置更多的绿化,提升旅客体验?”一位市民告诉记者,自己常去新加坡和泰国玩,而这些地区的机场不仅以商业著称,其花园也是格外出名,“不过对比其它机场,更期待自己城市的机场变得更加漂亮。”

而在指引方面,记者发现,虽然地铁有广播,但还是有旅客“蒙查查”跑错航站楼。有市民建议在一号航站楼的地铁机场南站站台设置航空公司指引,告知旅客坐南航等16家航空公司飞机,需要前往二号航站楼。

白云机场T2开辟“南航e行”体验专区

可实现人脸识别登机

5月19日起,南航及南航系的重庆航空、四川航空、河北航空,整体转场至广州白云机场二号航站楼(T2)运行。南航在白云机场T2全面升级地面服务,实现自助值机、自助行李托运、手机登机等,为旅客提供全流程智能化出行服务。与此同时,南航还在T2建立“南航e行”体验区及“南航e行”快速登机通道,吸引旅客体验“南航e行”全流程功能服务,使旅客得以利用最新的互联网技术和产品简化乘机手续,优化出行体验,更直观地感受到“南航e行”带来的全新出行体验。

“南航e行”体验区

“南航e行”体验区,毗邻自助托运设备,主要由登录区、体验区、互动区构成。旅客可先在登录区扫描二维码填写个人信息,注册成为明珠会员并下载南航app,之后可在体验区详细了解并现场体验出行前、去机场、在机场、飞行中、到达目的地及行程结束后六大出行环节涉及的具体服务功能,如航班动态、提前选座、网络值机、电子发票等。

在智能化服务方面,旅客在现场上传完个人头像后即可体验人脸识别登机流程,无需出示身份证件和登机牌即可刷脸登机。未来南航将大规模推广应用该项人脸识别智能化登机系统,为旅客提供便捷高效的过检登机服务。同时,南航智能机器人小南也会在体验区与旅客互动,小南不仅能与旅客进行日常聊天,还能答复旅客关于南航航班和T2航站楼的相关问题,成为广大旅客的靠谱行程助手。

“南航e行”快速登机通道

南航在T2航站楼开设”南航e行”快速登机通道,旅客可通过该通道体验南航全流程无纸化乘机流程。具体可分为以下几步:

选座值机

旅客出行前可在南航官网、APP、微信公众号和小程序在线办理选座值机手续,既能提前选择心仪座位,又可省去现场排队办理值机手续的繁琐流程。

自助托运

需要办理行李托运的旅客可通过T2航站楼的自助托运设备办理行李托运,如有超件超重行李,南航国内航班旅客可在H区的设备上通过微信、支付宝等方式实现逾重行李费自助付费。

电子登机牌过安检

办理完网络选座值机及行李托运的旅客,只需持手机上的电子登机牌(二维码)前往“南航e行”快速登机通道,即可通过安检前往乘机,无需打印纸质登机牌。

人脸识别登机

旅客需在乘机前下载最新版南航官方APP,并按照要求上传个人头像。当旅客通过安检到达登机口时,经闸机人脸识别系统识别成功后即可快速过闸登机,无需再出示证件和登机牌。

 自助通关、智能中转更加便利

全国海关旅检现场第一台自助预申报机现身广州T2

记者从海关方面获悉,自5月19日起,南航等航空公司全面入驻白云国际机场T2航站楼,T2航站楼预计日均进出境国际航班将达到160余架次,进出境旅客将达到约2.5万人次。作为全国首个在设计之初便考虑关检业务融合需求和“智慧海关”建设的航站楼,广大国际旅客将感受到全新的自助申报、便捷缴税、智能中转、“零打扰”通关等全流程便捷通关体验。

自助通关更便利

据悉,白云机场海关在T2设置了全国海关旅检现场的第一台自助预申报机,旅客只需按照系统指引完成申报单填写,整个预申报操作过程用时不到2分钟。旅客如果对申报或者办理海关手续有疑问,还可以“咨询”通道上12台海关智能机器人“关关”,通过普通话、粤语、英语等多语种回答旅客诸如什么物品属于违禁品不能带、旅客过关携带物品的金额限制等3000多条常见问题。

办理手续更便捷

为了方便旅客出行购物,白云机场海关推出系列便利措施。对于超出行李免税额度需要缴纳税款的旅客,海关开通了刷卡、手机闪付、微信、支付宝等多种缴税方式。如果旅客需要将携带物品退运出境,海关还推出了退运预约机制,旅客只需提前三个工作日向海关预约,就可以不受进出航站楼限制办理退运手续,还能将办理时间缩短近30分钟。同时为了提升广州市作为国际旅游目的地的竞争力与吸引力,海关还在T1、T2航站楼共设置了四个离境退税物品验核点,方便境外旅客在广东购物退税。

通程航班更省时

为方便在广州中转的旅客,白云机场海关在国内率先实现了全面开展国际“通程航班”监管模式,共覆盖31个国家和地区、54个城市、59条航线。这项监管模式让中转旅客在始发站一次性办理行李托运及乘机手续,目的地提取托运行李。

记者看到,在T2航站楼中转大厅,海关采取后台信息化监管,候检行李3分钟内准确送达,旅客刷登机牌3秒自助通关,守法旅客再也不用花时间在中转地等待提取托运行李,再拖着大包小包去国内出发办理值机手续,人均通关时间至少节约了30分钟以上。

来自哈尔滨的旅客李万洲,5月19日清晨从泰国普吉岛旅游度假回国,在广州白云机场T2中转之后,在当天下午前往哈尔滨。他在南航地服人员引领之下,拿着登机牌享受了“秒速”自助通关。他告诉记者,第一次到广州来,在这么新的航站楼里感觉挺好的,中转非常方便。

“智慧海关”更先进

作为全新启用的具有国际先进水平航站楼,海关的“黑科技”让过关旅客享受到了“零打扰”的通关体验。“我们采取托运行李远程后台查验模式,运用全国旅检现场首个RFID行李追踪技术和人脸识别技术,开发利用行李追踪系统,通道感应器自动提示,辅助关员快速锁定高风险行李,精准布控走私分子。在卫生检疫区部署自助通道,自动探测体温,有效防控疫情。通过这些科技手段,海关就可以迅速将守法旅客和高风险旅客甄别开来,让守法旅客在不受“打扰”的情况下快速通关。2000年以来,我们累计在机场口岸缴获各类毒品2.08吨。”白云机场海关旅检处处长杨杰说。

白云边检开设自助查验通道 10秒内即可完成出入境手续

5月19日,白云机场T2全面启用,南航等12家航空公司转场至T2运营,为确保广大出入境旅客顺畅通关,白云边检根据国家移民管理局的部署要求,优化新执勤场地便民举措,提高边检通关效率。

据悉,5月19日起共有16家航空公司转场至T2运营,其中13家航司有运营国际航线。记者从白云边检了解到,2014年以来,白云机场口岸年出入境人员总量以约18%的速度增长,2017年的出入境人员总量已接近1600万人次,预计2018年将接近1800万人次。

白云出入境边防检查站执勤队队长张晓东向记者介绍:“在目前双航站楼运营模式下,为了提高出入境旅客通关效率,缩短旅客候检时间,白云边检站根据国家移民管理局的部署要求,一是优化蛇形通道设置、标识标牌指引;二是加强客流数据监测,在旅客高峰期到来前及时开足通道;三是运用技术手段,加强自助通关使用指引,提高口岸通关效率;四是加强旅检现场组织引导,安排警力为需要特殊照顾的旅客提供必要的帮助。”

记者了解到,白云边检已先后于2018年2月1日、4月1日推出了出入境记录凭证自助打印、出境自助通关等便民服务措施,符合自助通关使用条件的旅客,10秒内即可完成出入境手续,提高了通关效率。

白云边检有关负责人介绍,T2出入境场地皆设置了自助查验通道,符合自助通关使用条件的旅客可在工作人员的指引下,在出境时完成“刷登机牌”、“刷证件”、“指纹人像比对”三步后快速通关;入境时完成“刷证件”、“指纹人像比对”两步后快速通关;使用自助通关的旅客,出入境证件上不再加盖中国边检验讫章,旅客可按需在自助查验区域附近的打印设备上自助打印当日当次的出入境记录凭证,该凭证与中国边检验讫章具有同等效力。