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如何“打通商业最后一公里”

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发布时间:2019-05-08 20:13:20

如何“打通商业最后一公里”


  大家熟知,由于消费升级、电商冲击等一系列的原因,实体商业的竞争愈发激烈。


  在过去的几年中,国内有太多一味的追求大体量、全覆盖的购物中心,但经过“疯狂生长”过后,同质化现象也导致这些购物中心面临招商难、空置高、客流少、利润低等棘手问题。


  当前,随着城市规划的逐步发展和消费领域的细分升级,解决精准需求的小体量的社区型购物中心正在脱颖而出成为行业的新潮流。


  社区商业(专题阅读)作为“打通商业最后一公里”的扛鼎之作,除了要满足消费者的吃喝玩乐购,还要通过场景化、体验化使得顾客产生情感共鸣。社区商业风口渐劲,如何打造出优质的社区商业项目,也一直是行业专家不断探索的课题。


  新型社区商业的“先行者”


  从社区商业属性来讲,社区商业地域性浓重,往往会随着周围客群的变化而发展,成功的社区商业绝不是一蹴而就的,而是随着时间的推移,进行多次自我革新后的呈现。


  悦茂购物中心专注于社区商业,经过一年的品质升级、深度运营及服务延展,已经改变小营区域长期以来社区商业格局松散、消费空间亟待升级的困境,成为了区域内社区服务型商业新标杆,是为数不多的社区商业经典案例。


  悦茂购物中心位于北五环清河中路商圈,周边中高端社区聚集,商务氛围成熟,家庭消费需求十分突出,但在项目开业前这里却是缺乏成熟商业,且商业格局零散、业态混乱、体验感较差等问题突显。


  2018年5月份正式开业的悦茂购物中心因此以“品质化+传统商业升级”为整体定位,充分考虑周边社区居民生活需求,围绕“一刻钟社区服务圈和最后一公里服务”建设,打造亲民、便利、温馨、智能的品质化规范化新型社区邻里型商业中心。


  在目标客群上,悦茂购物中心重点服务于周边两公里范围内37个住宅社区近12万社区人口及周边科技园区近3万商务群体,实现周边两公里范围内社区家庭客厅的延伸,并在业态组合方面主打体验式业态,其餐饮占比达55%,亲子体验占比达18%,生活服务占比达14%。


  据悉,项目开业当日客流就突破3万人次,这对于一个小体量社区商业项目而言已经是一个了不起成绩。如今,一年为期,这个社区商业“先行者”的运营情况值得业内关注。


  深度运营,提升项目品质壁垒


  从目前来看,高人气的社区型购物中心具有强体验、强社交、重服务的特点,悦茂购物中心在不断升级项目品质的同时,也依然坚持重度运营。


  虽然定位小体量的社区型购物中心,但悦茂购物中心的入驻商户仍涵盖海淀第一家“盒马鲜生”超市、区域内第一家“4D”东融国际影院、第一家升级版呷哺火锅旗舰店及云海肴、屈臣氏、川成元等连锁知名品牌商户。


  作为一个以餐饮项目为主力业态的商业主体,食品安全管理至关重要,俗话说“民以食为天,食以安为先”。在过去的一年中,悦茂购物中心以零起点,高标准,严要求开展食品安全管理工作,成功完成“阳光餐饮”示范街的创建工作。


  2018年12月21日,悦茂项目中盒马鲜生、呷哺呷哺、乌巢披萨、汉唐小馆等21家餐饮品牌获得“品质餐饮示范店”,而悦茂购物中心也成为了海淀区东升镇2018年唯一一个成功创建“阳光餐饮”的商业项目。


  此次悦茂购物中心创建“阳光餐饮示范街”,并不是打造一个形象工程,而是推动项目持续健康发展的务实之举,更是实现企业、商家、消费者三方共赢的重要举措,“阳光餐饮”示范街的创建成功,也切实为广大消费者营造了一个“吃得安全、吃得放心”的食品安全消费环境。


  悦茂购物中心将重度运营的理念贯穿到项目运作当作,他们深知在实体商业的攻坚战中,社区商业不能再像以前那样单一靠品牌和业态组合吸引消费者,取而代之的是必须要讲出以 “社区”及 “娱乐”为中心思想的故事,这样才能让项目价值最大化,从而提升社区的价值空间。


  尽管悦茂购物中心体量受限,但运营团队仍然充分发挥了有限的空间,充分利用各种节假日、纪念日、中国传统节日,充分挖掘文化价值、挖掘客户需求,为大家带去有意义的活动,如手工花瓣画主题亲子活动、亲子植树活动等等。


  开业至今,悦茂购物中心已经自主策划并举办各类活动80余场,得到消费者的广泛参与和好评,也由此成为了居民生活、情感交流提供绝佳的场所。


  便民升级,主动延伸服务范围


  随着消费市场的不断发展,一个成熟的商业项目不应该只是单纯为人们提供丰富的产品及完善的业态,各大都购物中心纷纷营造探索多元化消费场景,搭建最优的消费空间。


  在当前背景下,对社区型商业来说是机遇也是挑战。在开业的一年中,悦茂购物中心积极尝试探索,主动迎合政策,注重下沉服务消费者,以有限空间为载体,在确保品质的前提下,主动在做服务延伸。


  悦茂购物中心将传统便利和消费者的生活需求更好地与中高端品质商业相融合,增强周边社区居民对购物中心的粘性和好感度,努力提升购物中心的社会价值,2018年10月16日,小营悦茂购物中心也正式成为了海淀区东升镇北部首家“社区商业E中心”。


  社区商业E中心是海淀区发展“互联网+”形态的便民商业服务新模式,以“8+N”项服务功能是8项基础性服务功能和N项选择性业态为依托,融合新型科技手段和创新服务模式,为社区居民提供更加便捷、完善、优质、现代的一站式便民商业服务。


  开业至今,悦茂购物中心依托社区商业E中心“8+N”项服务功能及自身品质定位,不断完善场内商业功能布局,目前已实现了社区菜篮子、早餐、超市、花店、洗衣洗鞋及服装裁改、美容美发、儿童游乐、24小时药店、物流配送等基础性服务功能。


  同时,悦茂购物中心还根据现有商户业态,充分开发场内便民服务内容,为社区居民提供工作日儿童免费课堂、眼镜维修、免费体检等便利;并配以母婴室、残疾人及儿童卫生间、免费便民儿童车及轮椅等便利设施。


  值得一提的是,由于悦茂购物中心独踞上地、中关村、东升科技园三大科技产业核心,也为项目社区“最后一公里经济”植入了互联网基因。


  悦茂购物中心与知名互联网生活服务平台“58到家”展开合作,引进“海淀区一站式到家便民服务”,助力科技企业打通最后一公里,将线上服务落地寻常百姓家,做好百姓门口的服务商。


  为更好地服务于园区商务人群,悦茂购物中心与东升科技园达成合作,在场内引进了科技园园区一卡通消费终端,为园区近4万园区卡持有员工在购物中心内消费提供了便利。


  今年上半年,悦茂购物中心打通智能便民终端,先后落地社区便利快递柜、环保分类回收柜,在实现基础性便民服务功能全覆盖的基础上,更是突出项目所在海淀区的科技创新资源优势。


  在立足“互联化”经营的同时,悦茂购物中心也在努力做到服务更有“温度”,通过开展便民服务月活动,带领部分商户为消费者提供一系列便民服务,包括:免费理发、美甲修眉、健康义诊、清洗维修眼镜、分发各类优惠折扣券或小礼品等,给社区居民提供家门口触手可及的服务,真正做到了“走进社区,贴近居民”。


  结语


  回顾悦茂购物中心开业一年的发展,不但接连成为了社区商业e中心与“阳光餐饮示范街”,更是通过品质升级、深度运营及服务延展,为社区居民的消费提供更多消费体验,也建立了与社区的深度对接,体现出项目在社区商业领域的创新和前瞻性,这个一站式便民商业服务的社区商业中心已经引起了行业的关注。