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荆门人对得起昆仑燃气 它为什么这样对待荆门人?

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发布时间:2018-05-11 14:21:47

荆门人对得起昆仑燃气 它为什么这样对待荆门人?



办牌照只跑一次,办执照只跑一次,办护照只跑一次。

交电费不用跑路,交水费不用跑路,交话费不用跑路。

唯独,买生活用气得跑多次,跑来跑去,前后一个星期。

媒体曝光,市委主要领导震怒,“两整”办持续跟踪

荆门中石油昆仑燃气有限公司,既不是政府监管部门,也不是行政执法部门,本质属性是个企业,按说不该纳入此次荆门“两整”的活靶。

但它的脸上写有“公用”二字。走拢细看,它的浑身上下还布满了“垄断”的字样。

18年前,它拿到了荆门城区30年的天然气利用项目特许经营权,独此一家,市民没有二选,非同它打交道不可。

从报道看,这个公司对市民的刁难程度,与媒体之前报道个别作风恶劣的执法人员有过之而无不及。

要说,荆门人对得起这个公司——

2016年实行居民用气阶梯价格,实际是一次幅度不小的提价。听证会上,消费者代表们并没多说什么,只希望调价以后能得到应有的服务。花钱买气,用气出钱,不刁难就行。

当时,荆门昆仑燃气负责人感激涕零。

但这个公司后来却干出了很多对不起消费者的事,引来恶评如潮——

大量市民反映,买气排队时间太长;窗口人员态度冷漠,给人看脸色;接线人员恶言恶语、极不耐烦;开户条件高,报装效率低;多个小区供气不足甚至停气多日;对用户的诉求或置之不理,或你推我、我推你、你推他;当年的存气量不能转入次年;网上缴费至今未开通;与用户发生争议不认错,有错不道歉。

供气不足,可能是受全国气荒影响,情有可原。但开户安装能否快一点?排队时间能否短一点?对人态度能否好一点?

公司管理层能否像也像供水公司的领导班子那样,带着员工到用户中搞一些“面对面,听期盼”的举动?

不是不能,而是不屑。

很多市民领教过这个公司一些“恶少恶姐”的傲慢和张狂,认为他们已经丧失了起码的职业教养。“为荆门人服务,他们不配!”

两月前,市消费者委员会对供水、供电、供气等7个公用企业的社会满意度调查排名,荆门昆仑燃气倒数第一。市民对这个公司的满意度只有57%!

市消委和消费者代表走访社区,所到之处,都听到市民对这个公司的诅咒。

很多消费者对移动、电信、联通的服务屡有诟病,但这次排名,它们有了荆门昆仑燃气这块垫脚石。

是不是荆门人对这个公司有什么成见、素有敌意,专门跟它过不去?

显然不是。因为同是向市民提供生活能源的供水、供电企业,在这次满意度调查中得分不低,并列第一。

人在作,天在看。孰优孰劣,谁好谁差,荆门人不是傻子。

面对倒数第一这个结果,荆门昆仑燃气可能多少感到不体面,脸上多少有点挂不住,在今年的“3·15”期间作过整改承诺。但从荆门日报4月26日的报道来看,完全是说一套做一套,阳奉阴违。装睡的人是叫不醒的。

荆门市消费者委员会不是昆仑燃气的主管部门,只是一个不具备处罚权的社会组织,断是不会把它怎么的,但法律赋予我们对不良商家的打压手段总还是可以使用的——

即日起,公开征集市民对荆门中石油昆仑燃气有限公司投诉,联合媒体针对荆门中石油昆仑燃气有限公司服务问题暗访并披露。

必要时,发起“十万消费者评供气”行动,专设“消费者最不满意单位”,白底黑字,虚席以待。

如果该公司对本会一再劝告视如无物,下一次满意度调查中仍然垫底,这块黑牌非它莫属。我们会在众多媒体的全程观察之下,公开送达。

届时,该公司将有足够的资格和理由,再次登上荆门日报甚至全国大报的头版。

真是这样,30年期的特许经营权能不能到头,怕是难说。