首页 > 新闻 > 社会 > 正文

服务铸造企业 行动回馈社会

文章来源:
字体:
发布时间:2020-01-14 18:08:08

服务铸造企业 行动回馈社会


由和善园主办的第一届“和善园服务师形象大使”评选活动,已于2019年12月在南京圆满结束。本次活动覆盖了和善园在南京的所有400多家门店,参与评选的人员都是来自连锁店的服务师。他们用实际行动,展现和善园式的消费体验,打造和善园式的服务标准。


自2019年4月起,和善园通过严苛的检查标准,对被提名者从选拔到培训,从稽查到考核,每一位参选者都经过多轮次的评定、打分,最终严格选拔出符合和善园服务高标准的63家“形象大使店”及63位服务师形象大使。同时和善园还为门店免费举办了65场培训,共计730人次参加。其中加盟商378人,面点师110人,服务师242人。


在‘’服务师形象大使‘’48个检查点中明确要求:1、对顾客服务过程中必须与顾客交流互动,能够认识100名顾客,并记得100名顾客的点餐需求和口味爱好;2、对所有到店顾客均微笑服务,主动与顾客进行交流,建立良好的客户关系;3、门店服务师在评选期间,服务0投诉。在考核期间市场督导部按照考核标准每周对门店检查一次、稽核服务部按照考核标准每周对每家门店抽查一次,以上任意一条不达标者,即被取消资格。对于已评选成为“服务师形象大使”的人员,和善园依然对其进行严格的监督和考核,不达标者,即被取消“服务师形象大使“称号。63位服务师形象大使每月可享受到和善园所提供的500元荣誉津贴,截止目前共计发放10万余元。面对加盟商和善园已拿出230万元进行反补,旨在切实打造顾客心中的早餐首选品牌,为消费者提供更放心的产品和更优质的服务。


为真切提升服务的品质,南京市364家和善园门店面对顾客提出“八大免单,一大奖励”政策。顾客在这364家‘’八大免单‘’门店消费时,如遇以下八种情况,即可享受免单服务:1、服务时间超过45秒免单;2、拿错包子免单;3、找错、拒收零钱免单;4、销售冷包子免单;5、包子份量不足免单;6、未用“您好”、“再见”等问候语免单;7、工作人员未戴口罩进行销售免单;8、与顾客发声争执免单。同时,为了更好的监管食品健康及安全,和善园诚邀每一位顾客对其进行监督:凡是发现和善园门店售卖隔夜包子者,提供信息,一经核实,即可获得一万元的现金奖励。