开启“社区一家”服务新模式

开启“社区一家”服务新模式

变化的新时代，也是“服务为王”的时代。10月18日，“新服务|麦田19 社区一家” 发布会在北京隆重召开。继6月VI形象全面升级后，麦田房产再次对服务模式进行了明确定位，宣布将社区服务作为提升服务价值的重中之重，未来将以“社区一家”为目标，持续为邻里提供有温度的服务。

践行“社区一家”提升服务价值

“我们要把每一次和顾客的接触，都当作是美好的体验，这是麦田最重要的根基，”中国麦田董事长缪寿建表示，麦田倡导的“社区一家”，是希望经纪人能真正地扎根社区，具体来说就是关注社区需求，融入社区生活，提升服务价值，真正实现麦田对经纪人的定位——不仅仅是房产顾问角色，更是社区生活的专家，是社区好邻居。

历来，房产经纪服务的门店首选都在社区，而在麦田看来，经纪人对社区的熟悉，为业主们提供了生活的便利。麦田将服务从门店内延伸到社区里，“社区就是门店”体现了麦田对社区价值的深刻理解。

中国麦田副总经理孙庆磊进一步认为，“房子不仅仅是居住场所和财富体现，更承载着家庭的幸福”，经纪人的工作是在帮助人们实现更好地生活体验，房产的升级和置换不只是一个商业行为，更是关乎社区幸福感升级的重要服务。

由此，麦田在夯实线下门店布局、持续提升服务品质的同时，进一步拓展社区基因，感恩社区业主的支持，回馈社区业主的信任，将服务的重心放在社区，以更贴近的方式响应社区业主日常最高频的需求和服务。

助力美好生活打造麦田模式

据了解，麦田房产此次重点推出了“社区一家”的三个方面，从服务、人文、知识三个维度全方位服务社区业主，让每一个麦田所在的社区都有麦田温度。

具体来说，麦田将致力于以便民服务、社区志愿者、合作公益机构等方式美化社区环境，丰富文化生活；同时，创造业主间的互动平台，促进社区间自由交流和人际关系，并且通过内容分享和知识讲座，助力社区美好生活。围绕“社区一家”，麦田还推出了楼市月报等多项产品，实实在在地为社区居民提供有价值的信息和服务。

作为行业率先落地社区活动的企业，今年，麦田继续延续了这种美好的互动方式，仅2019年上半年，就已在181家门店落地，回馈597个社区，参与业主超过50000余名。这些活动不仅活跃了社区氛围，丰富了居民生活，也起到了寓教于乐的作用。比如，“不插电儿童节”不仅倡导大家放下电子产品，给予孩子高质量的陪伴，也潜移默化地融入了环保理念；“欢乐GoGoGo”在暑期打造一个安全、便捷的娱乐场地，让孩子和家长们在小区里就能免费享受到优质的互动体验。

坚守服务初心感恩回馈社区

“我们愿以利他之心扎根社区，构建社区一家，不断释放善意，全力以赴做好社区服务！……让我们，在社区焕发利他的光芒，在互动中播撒良善的种子，让社区因我们的存在而变得更加美好”，当《麦田社区服务宣言》在全场响起时，此次发布会的气氛被带入了高潮。

对于麦田来说，社区服务的背后，不仅是对社区业主的感恩和回馈，更是企业社会责任的担当和发展初心的坚守。

“麦田利他的初心，决定了麦田一开始就具备了做好社区的基因”，中国麦田副总裁吴存胜表示，麦田将坚持不懈地为社区共建做出努力，为社区居民提供更多便利服务，麦田人还将与社区业主一起，共同代言和传播社区之美。

重新回到原点、焕发社区基因的麦田，将以感恩和回馈社区作为出发点，坚持为更多人带去有温度的服务，真正实现“社区一家”。