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专访“小i”创始人朱频频:AI将赋能社会各个领域

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发布时间:2018-05-30 14:15:15

专访“小i”创始人朱频频:AI将赋能社会各个领域


  2018中国国际大数据产业博览会现场,与会专家纷纷围绕人工智能、大数据融合等热点问题,分享了该领域最新技术成果,展示最新技术应用。小i机器人创始人、ceo朱频频在会期期间接受了记者采访。

  记者:您觉得大数据发展会对AI核心技术有什么影响?

  朱频频:人工智能跟大数据发展是密不可分的,很多人搞不清楚什么是大数据什么是人工智能,这两个环其实是有一个交叉。现在人工智能最热门的技术就是深度学习,越来越多的数据被驱动,而现在以人工智能为应用目的的大数据是现在发展最快的东西。

  记者:人工智能会给我们带来那些领域带来重大的变革?

  朱频频:从理论上来说应该是所有领域,所有领域都可以用AI的技术进来,AI的目的就是计算机的能力配合相应的算法实现人才能做的智力合作的工作。从这个角度来看,只要有人参与的活动都有人工智能可以用。


  记者:小i而机器人这次数博会带来了智能客服等多个领域的应用场景,您能介绍一下吗?

  朱频频:小i而机器人这么多年以来最核心的部分就是用在智能客服里面,因为这个是相对比较成熟的人工智能落地的场景。要把对客服人员简单、重复性的问题自动回答掉,然后有一个非常强大的智能来辅助客服人员来去针对客户提出的问题做解答。这种能力不仅仅是用在文本基础上的防护方式,现在应用到语音电话上,不是被动的接电话,而是可以主动的打电话。现在全国做外呼的,有一些是催你缴钱的,有些是做业务的确认,还有一些可能是相对比较考验的营销电话,以前都是人打电话,现在都是可以用机器实现的。

  记者:人工智能应用到我们生活中的各种场景实际给我们生活带来更多的便利,然而对人工还是造成了一定的冲击,您怎么看。

  朱频频:原先有一些研究机构也说过可能被人工智能取代的若干职业,我在很多会议中也听到过类似的讨论。其实现在什么样的职业是人类最想用人工智能取代的,是那些附加值比较低的,人类不喜欢做,才会有动用用机器取代。比如接电话的坐席人员,其实坐席人员的工资是非常低的,而且业内人士说大概80%就要全部换掉,对于管理者来说也是非常苦恼的,管理者都想用人工智能来取代人工。

  服务不足的人力被机器填充掉,另一方面这些人转到有更加有附加值的服务,做一些ERP的服务、做营销相关的服务等等。随着科技发展,有一定的岗位会消失掉,但是还会有新的岗位出来,人就是要不断的进步。有人担心人工智能的发展,会对人产生危险,但是我支持人的智力是无穷的,既然可以创造这个东西出来,那么就能控制它。我觉得以后的世界,就是人和机器和谐的发展。

  记者:小i机器人是数博会的老朋友了,这几年都在见证数博会的举办,见证贵阳大数据的发展,朱博士有什么样的感受?

  朱频频:我的感受其实可以用两个字来表示,就是惊讶。第二届数博会的时候我是第一次来贵阳,以前大概听说过这边的情况。过来看看发现确实这边不仅仅是在喊口号,而是的的确确在做事情。

  每一届的数博会感受都不一样,2016年过来参加的时候讲大数据,那时候我们是在提大数据遇上人工智能会产生什么样的化学反应。2017年过来提人工智能和区块链,其实在去的时候区块链对我来说都很陌生,到这边已经开始看很多趋势、论坛,看到去年下半年的时候区块链也实现了快速发展。2018年都很清楚了,讲大数据融合、人工智能应用,我们可以看到贵阳对这些事情的发展趋势分析得很清楚,其实大数据是一直在成长。从某种意义上人工智能是充分发挥大数据价值的东西,包括移动互联网、物联网,我觉得整个生态体系在逐渐的形成。大数据不仅是自身的产业,而是推动整个生态链的产业。