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疫情中的旅游人:坚守和创新

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发布时间:2022-05-28 15:53:38

疫情中的旅游人:坚守和创新


疫情来袭,首当其冲的是旅游产业。在国内,光是注销停业的旅行公司就已经上万家了。实际上,对于很多挂名营业的旅行公司来说,情况只会更差。这场浩劫背后对应的是百万旅游人以及关联的酒店、餐饮、交通等行业人员的失业和低收入,他们确实损失惨重。他们中,有人已经转行成为代购,收入颇丰;有人尚坚守在旅游行业,尝试做业务转型;也有人“骑驴找马”,既不完全退出旅游圈,又寻找机会开始发展新业务。疫情中的他们,正在努力“自救”,以期复苏行业——资深旅游业者张磊先生便是这么一个资深“旅游人”。


近期,作者对张磊先生进行了深入采访。外交学专业出身的他,投身旅游业多年。有赖于外语方面的优势,他一直在发展国际旅游业务,在2019年创办了香港安途国际旅行社有限公司。公司主打的是美国海外业务板块,但正因如此,疫情来袭时,首先受到冲击的就是他所在的国际业务板块。


面临巨大的冲击,张磊先生选择了坚持和创新。“我们企业实力还是雄厚的,这给了我信心。我们除了要进行业务的调整,挖掘可行的新业务来回笼一定的现金流,还要激发企业的创新动力和能力,提升旅游企业的抗风险能力,帮助旅游企业长期、健康地发展。此时,我们研究发现:虽然团队游很难做,但是散客的个人需求还是存在的,我们不妨对这些客人提供深度服务。”张磊告诉记者,他的业务目前主要集中在海外客户办理商务服务、海内外个人旅游路线定制以及海内外旅游资源开发等。


现在,张磊先生将大量的时间用于整合各方面的旅游资源,深度开发本地游产品,并为未来市场做筹划。由他带领的团队现开发了一套“基于智能匹配的旅游路线查询和定制系统V1.0”。这套系统覆盖了游客出游前、出游中以及出游归来的全流程,为客户打造“极致”的定制体验。在出游前阶段,用户可凭借该系统整合的供应链优势,实现对路线的基于交通、酒店等目的地碎片资源的组合式优化。在出游阶段,由于行程灵活可变,定制游产品有着很好的“抗风险”能力,系统还为客户提供了一对一管家式“司机+导游”服务,让客户省心旅游。在出游归来阶段,用户可以联系7*24小时的贴心客服、实施提出出游意见并获得反馈。同时值得一提是,该系统的用户还可以体验不限形式的全程跟团服务,或者体验全程式导游顾问服务,系统会提供当地旅游顾问的电话和网络联系方式,并保证用户能随时联系,以随时解决客户的疑问。该系统在上线3个月后,为7万余名旅游顾问提供工作机会,累计服务游客人次过千万,还获得了平均好评度超过95%、复购率接近59%的好成绩。在旅游消费升级的大背景下,这一套旅游路线查询和定制系统聚焦客户对于定制游需求的变化,探索出了一条针对差异化竞争的路径,为定制游的发展打下了坚实的基础,改变了旅游的供给和消费方式,促进了旅游商业模式的改变。另外,借助系统大数据,行业管理部门能更加准确地掌握市场动态,了解游客需求,整合旅游资源,从而有效推动全域旅游的发展。


张磊先生还提到,如今旅游行业尚处于冷静期,我们应当重新定义“旅游”。旅游产品应当将人文与自然结合起来,要将文化体验、休闲娱乐、展示互动、特色文创、体育运动、康养、休闲农业等元素融合。同时,也要加强与专业品牌的联名合作,将时尚与资本带入旅游行业,进一步促进旅游产品的可持续发展。