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以心为本的利他经济学

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发布时间:2021-09-22 11:44:25

以心为本的利他经济学 


其实不仅是GEOX一行,很多和奥康打过交道、有过合作的人,都收到过这样精美的照片,获得过同样的惊喜。

对此,奥康的理念是:

做企业不就是要抓住别人的心吗?这样别人才能记得住你。

这一句看似简单的话,其实却蕴含着深刻的道理,纵观世界一流企业,就会发现:

凡是一流的企业,都是最懂得经营人性的企业!

这也是企业做大做强的一个根本。

纵观奥康的发展,自始至终都将注重对人性的经营放在十分重要的位置。

一次,奥康的领导接到一个电话,是一个记者打来的。领导满以为是要采访自己的,可再仔细一听,却根本不是那么回事。

原来,有一个顾客在奥康的专卖店买了一双鞋子,可是穿了一段时间后,发现两只鞋的鞋跟高矮相差了一点点,于是就将鞋子拿回专卖店想退掉。

可是销售员一看鞋都已经穿旧了,按规定是不能退的,于是拒绝了顾客的要求。这位顾客非常生气,和销售员争执起来,而且一气之下,就跑到报社去投诉。

记者一听,为了了解事情的来龙去脉,就给奥康的领导打了个电话。这才有了故事开头的那一幕。

奥康的领导听完记者讲述,非常重视,于是亲自去给顾客道歉,并且说:

“我们一定给你换一双同款的鞋子,不过这款鞋现在已经没货了,请给我们两天时间,马上给你订做。”

于是奥康花了两天的时间,专门为那位顾客订做了一双新鞋子,并且亲自给她送到家里。

奥康的举动不仅让这位顾客十分感动,也让她觉得奥康是个值得信赖的企业,于是竟然产生了一个谁都想象不到的奇迹:

她不仅到处宣传奥康,而且还决定加入到奥康的事业中。现在,她已经成为了奥康一个非常优秀的代理商。

这个投诉者成为代理商的故事,在温州广为流传。

在总结这件事情的经验时,奥康的领导专门对所有员工进行了一种关于“经营企业就是经营人性”的教育:

凡事一定要站在别人的角度思考,只有我们先为别人考虑,别人才能由衷地信任我们。

哪怕一个对公司很有意见的人,只要我们将心给他,将超凡的服务给他,他也可以由怒转喜,由对公司抱怨,变为对公司认同和赞赏,再转为高度的信任,这就是人性的辩证法。

如果我们能了解人性,就能获得成功。

人性是复杂的,但也是有章可循的。其中有一个最为核心的要义,就是要做对他人有利的事。这就不仅是一些小细节了,更是一门大学问——以心为本的利他经济学。

何为利他经济学呢?

这是日本京瓷公司的名誉会长、当代“经营之圣”稻盛和夫所提出来的理念。

所谓“利他之心”,佛教里是指“善待他人”的慈悲之心,基督教里是指爱。更简单一点地说,是“奉献于社会,奉献于人类”。

这是在人生的道路上,也是在企业经营中不可缺少的关键词。

在京瓷公司的大门口,挂着这样一幅格言:

“敬天爱人。”

何为“爱人”呢?就是要爱别人,为别人着想。这样一幅格言挂在公司的大门口,无疑是要提醒所有的员工,时刻想着别人。

在我们周围,不乏这样一些企业家,首先想着企业怎么赢利,自己怎么赚钱。

当然,这种想法并没有错,但是顺序错了,只有先为别人着想,企业才能赢利,自己才能赚钱。

为什么这么说呢?我们可以想一下,赢利从何而来呢?只有你先做有利于他人的事,别人才会关注你,才会认可你。只有这样,才会真正赢利。

这一直都是稻盛和夫坚守的商业伦理观。在“以心为本的利他经济学”的指导下,稻盛和夫所创办的企业,成为日本发展最快、最有影响的企业之一。

而稻盛和夫的继承者,京瓷公司的新一代领导人西口泰夫,不但传承了稻盛和夫的理念,而且理解得更为平实:

“人们要经营一项事业的时候,他要不断地和社会发生关系,比如生产手机,你要向社会销售,或者从许多厂家采购零部件。

企业是由很多人组成的群体,这就需要制定一个行动基准,在京瓷这个基准就是‘敬天爱人’。我们希望能在工作的时候对更多的人做出贡献,这是一个基本的思想。

比如生产一个产品,如果光是追求利益,这个事业不会成功。我们希望给我们提供产品零部件的许多小工厂也能得到好处。”

在京瓷公司的经营过程中,我们看到“利他”的思想无处不在。用“利他”的思想经营企业,其实就是在经营人性。

纵观世界一流企业,无一不以这样的理念为核心。

世界零售业巨头沃尔玛集团认为:

“我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西:用比较低的价格和比较多的选择,改善他们的生活,其它一切都属次要。”

摩托罗拉公司认为:

“我们存在的目的是:以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务,光荣地服务于社会。”

医药界著名的强生公司认为:

“我们存在的目的是要‘减轻病痛’。”

有着动画王国之称的迪斯尼公司认为:

“带给千百万人快乐,并且歌颂、培育、传播‘健全的美国价值观’。”

……

虽然这些话各不相同,但核心思想都是一个:利他。

只有当你先对别人好的时候,别人才会信任你,才会反过来对你好。

这就是人性。

掌握以心为本的利他经济学,是每一个一流企业家成长的必修课,也是每一个一流企业成长的必修课。

我们常常说,付出什么,就会得到什么。做企业也是一样,付出爱,就会得到爱,付出真诚,就会收获真诚。

在竞争如此激烈的年代,企业之间比的不仅是产品,更是人性。谁把握了人性,谁就掌握了主动权。

当消费者、合作者对一个产品、一个企业,从内心产生了爱,从中获得了满足,就会不由自主对它产生一种依赖感,哪怕有再多同类的产品、企业,也只会对它情有独钟。

这种依赖感,就是企业经营的最高境界!