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“三我”活动:青岛社会治理“新名片”

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发布时间:2020-07-04 08:56:28

“三我”活动:青岛社会治理“新名片”


    6月17日,    反映市北区同安路浮山后四小区68号饭店油烟扰民问题。当日,市城市管理局便责成辖区综合执法部门到该店调查,并对该店下达了《责令限期改正通知书》,要求其退到店内炸油条,防止油烟扰民。商家随后也进行了整改。 

    这是“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动(以下简称“三我”活动)中的一幕。该活动自今年3月份开展以来,全市上下前所未有地展现出“听民声、用民意、解民忧、纾民怨、聚民智、暖民心”的浓浓氛围。自3月5日至6月30日,市政务服务热线共受理公众通过12345电话、市长信箱、人民网留言板等途径关于“三我”活动的诉求81.99万件,投诉类来电办结率97.66%。在多方的推动下,“三我”活动持续向纵深推进,民声倾听的渠道逐步规范有序,群众的意见诉求更趋理性中肯,社会各界纷纷给予点赞肯定。“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动正在成为新时代青岛社会治理的“新名片”、尊重民意的“新招牌”、汇集民智的“新路子”,为“爱青岛,让青岛更美好”凝聚更加强大的合力、动力。 

    以完备的工作机制为立足点,规范民生倾听渠道,把市民诉求解决在实处 

    目前,“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动已初步建立起受理、办理、反馈、监督“四位一体”机制。 

    继续深化“6+N+1”受理渠道(6,即12345政务服务热线、青岛日报社、市广播电视台、人民网市委书记留言板、政府信箱、市信访局;N,即各部门和单位;1,即村居)。12345政务服务热线作为受理的主要渠道,政府信箱(市长留言板)、青岛日报社、市广播电视台等渠道已与12345政务服务热线实现后台整合。有关部门、单位综合渠道收集的问题按规定程序转相关区市、部门、单位依职责办理。 

    各区市、各部门、各单位依据职责对独立承办事项直接向群众反馈;青岛日报社、市广播电视台结合实际,适时通过媒体对群众反映事项的办理情况进行批量公开反馈;针对群众反映较为集中的问题建议,有关部门和单位适时通过召开新闻发布会等形式进行集中回应。青岛日报社、市广播电视台对群众反映的诉求问题开展媒体监督;对其中涉及干部违纪问题的线索,移交纪检监察机关。 

    打通堵点,畅通内部工作流程,青岛日报社、市广播电视台与12345政务服务热线建立起联动机制,形成初筛、转办、办理、反馈和监督“五位一体”工作流程。 

    初筛,青岛日报社和市广播电视台对各自渠道受理的问题进行初步筛选,将有效问题分为舆论监督、信访事项、政务服务和纪检监察四类,分别导入四个不同渠道办理;转办,对舆论监督类问题由媒体按照舆论监督流程督促办理,对信访事项类问题由信访机关按既有渠道和规定转有关区市和部门办理,对政务服务类问题由12345政务服务热线转办解决,对纪检监察类问题由纪检监察机关按规定办理;