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春节国内游订单退款完成率已达98%

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发布时间:2020-02-05 14:07:30

春节国内游订单退款完成率已达98%


受新型冠状病毒疫情影响的旅游产品“退订潮”逐渐回落。2月5日,飞猪国内旅行生态事业部总经理吴涛表示,在飞猪100%免费退改的保障政策下,比例上占比较大的国内游目前退款完成率已达98%,线上“一键退”功能提升了退改效率。


据吴涛介绍,春节旅游出行主要集中在1月23日-2月8日。虽然国内游客单价不如境外游高,但人次占比超七成,是春节旅游人口流动的主要力量,当疫情暴发,这也是最需要控制的板块。



飞猪在春节前的数据统计显示,今年春节期间订单比去年同比增长30%。进入退改高峰以来,飞猪国内游订单退订率在70%-80%,截至1月31日,所有出行日期在2月29日前的退订需求,已经98%完成退款。为了应对退改需求,飞猪上线了一系列在线自助退订方式,简化流程提高效率,智能解决率近95%。目前,全球绝大多数酒店均已实现自助一键退改,国内旅游线路、周边游、定制游、门票等,也可在线一键退。


吴涛表示,退改过程中,越来越多的上游资源方都参与了进来,愿为组团社、中间商减损,还有不少消费者表现出了对平台和商家的理解,有不少暖心的事,例如有消费者来电说退款的钱好像多了;有的主动提出保留订单,改期到可以出行的时候;还有一些退订的消费者主动跟商家表示,希望疫情尽快结束,下一次出游还会选择他们下单。“借助阿里巴巴经济体的力量,飞猪也正在为平台商家后续的恢复生产提供全面立体的方案。”吴涛说。