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商旅需求悄然变化 传统管理面临挑战

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发布时间:2018-05-26 14:31:34

商旅需求悄然变化 传统管理面临挑战


全球商务旅行协会(GBTA)预测,全球商旅支出将连年攀升,到2020年将达到1.6万亿美元。差旅市场的高速发展让越来越多的企业对差旅管理更加重视,差旅人的需求也发生了各种变化,传统的差旅管理模式也变得不合时宜,在新需求和新技术的推动下,新型差旅管理方式应势而生。

差旅管理重心向员工出行体验倾斜

商旅管理人员总会(ACTE)在现代商务旅行者管理的相关研究报告中指出,当前全球差旅人员正呈现出更复杂的需求和行为,他们更看重差旅出行的生活品质,对出行的灵活性也要求更高。所调查的北美、欧洲和亚太地区174名差旅经理中,有31%的人发现员工对出行生活品质话题的询问次数明显增加,尤其是差旅人员平均年龄较大的企业更为关注。另有30%的人说越来越多的员工要求在差旅途中增加旅行的自由灵活度。

商旅需求悄然变化 传统管理面临挑战

为了吸引并留住人才,差旅管理者关注的重心也从降低成本逐渐向提升员工体验转变。ACTE的调查报告显示,自2016年开始,约有超过四分之一的企业差旅经理将提升员工出行体验作为核心考核指标。如果企业的差旅员工年龄在20-30岁之间,差旅经理对提升员工出行体验更为重视。

商旅需求悄然变化 传统管理面临挑战

欧美国家的差旅管理服务商开始通过大数据、AI技术的应用,充分挖掘出行大数据的价值,将其转换成管理的有效资源,为企业差旅提供科学决策,通过形成以员工体验为中心、大数据驱动的智慧化差旅管理模式,帮助差旅管理者在满足员工个性化需求和节约差旅成本上找到最佳平衡点。

在这种新型差旅管理模式发展中,全流程管理是基础。企业在线上打通审批、预订、退改签、报销等差旅全流程环节,可为差旅人员带来更快速便捷的体验,实现企业出行大数据的透明化、完整化,为大数据分析提供数据基础。调查显示,2016年超过三分之二的管理者已实现或即将实现差旅预订的移动化,2017年这一数字已提升至89%。