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直击世界O2O博览会 e袋洗CEO陆文勇谈O2O行业发展

文章来源:中国经济新闻网
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发布时间:2016-06-28 14:26:13

中国经济新闻网报道:而在后端发展上,e袋洗注重的是把洗衣行业从一个零散的、小作坊式行为,提升到规模化生产。中央智能工厂的布局便是e袋洗在这方面的战略布局。

通过前后端的双发展,用户在使用e袋洗服务过程中,体验就会更好。只有体验做好了,一个企业的品牌就能被大众认可,进而反哺企业市场层面的发展扩张。

共享经济时代,每一个人都是国王

正如滴滴改变了人们的出行习惯,美团外卖改变了人们的用餐方式,e袋洗也致力于改变人们的生活方式。就像陆文勇所说,“我觉得做O2O最大的价值是给大家节省更多时间去享受品质生活,这也是台上各位嘉宾的企业所做的事情。”

未来e袋洗将进一步在生活服务垂直领域进行整合,用户可以享受到洗衣、洗鞋、奢侈品养护等标准化的服务。

据悉,e袋洗利用大数据相关技术,可以知道大家喜欢的衣服品牌、类型、颜色,从而对用户穿的衣服进行相应推荐和售后养护。通过从洗衣服到衣服推荐、养护等方面的渗透,用户真正能享受到全面、贴心的管家式服务。

关于共享经济的未来发展,陆文勇说,“信息的高连接、高利用可以让大家每一个人都能像帝王一样享受到非常专业化的品质服务,未来生活的各个方面都会有专门的人去服务你。我相信以后每个人都是一个国王。”

合资本共同主办的世界O2O博览会暨IN+2016创新大会在北京国家会议中心盛大举行,此次大会以“ALL IN ·ALL WIN”为主题,来自全球O2O领域各垂直细分行业的企业领袖、投资方代表、创新创业领域新秀、相关服务商代表以及国际行业组织齐聚一堂,共话年度O2O领域的热点议题。

大会巅峰对话环节,安存科技副总裁孙玉杰作为巅峰对话的主持人,与e袋洗合伙人兼CEO陆文勇、滴滴出行专车事业部、代驾事业部总经理付强、美团外卖外卖事业部总经理王莆中和欢旅CEO冯震维就“大数据时代,共享经济下的O2O”为主题进行了热烈讨论。

对于这一主题,与会嘉宾一开始都把话题引向了团购。因为团购算是国内O2O行业率先开花的领域。现今许多O2O从业者都有在团购领域多年打拼的经验,也在团购企业纷纷失利之后收获了不少经验教训。

谈到O2O企业运营这个话题上,陆文勇也发表了自己的看法,“我理解的运营不仅仅是e袋洗这款产品上的运营。对于我们来说,我们不是一家纯粹洗衣服的公司,也不是一家取送衣服的快递公司,而是一家在前端做服务,后端做供应链的公司。”

在他看来,O2O洗衣不像是送餐服务,取送员只需要把餐送到就可以,e袋洗的取送员需要把用户的衣服拿走,加工完再送回来,这需要更高的信任度。

目前,e袋洗在正在做的事情有一条是提高众包服务人员的准入门槛,通过培训让他们变得更加专业化,懂得分辨衣服和处理售后服务的问题,而不是之前纯粹的取送。同时也在和收衣的品牌店沟通,希望他们能承担诸如简单衣物修复等很多线上不能解决的问题。

对于有过团购网站从业经历的e袋洗合伙人兼CEO陆文勇来说,制定一个标准并做好场景营销非常重要。此次他在巅峰对话上表示,“e袋洗作为共享经济之下的O2O,一定要成为整个洗衣行业标准的制定者。在制定标准方面,我们目前正在同拥有多年洗护经验的台湾衣贝洁合作建立中央智能工厂。所有的合作伙伴,包括外包加盟商都会经过e袋洗严格的筛选,整个软件、设备、流程都会标准化。”

在他看来,制定标准并不是所有流程都需要自己全面接盘,而是通过垂直产业链的整合共享出去。比如最早的时候e袋洗用的是全职的服务人员,后来改为使用众包服务人员(小e管家)当然这些众包人员都需要经过专门的筛选和培训才能上岗,以确保服务的质量。

在市场推广方面,e袋洗注重场景的运用。因为在许多特定场景之下,用户很有可能需要洗衣或洗鞋。比如前段时间e袋洗和墨迹天气的合作,只要天气出现变化要下大雨,或者重雾霾的情况,用户可能就需要在e袋洗上下单洗衣服。再如母亲节“爱的泡泡,为妈妈代叫洗衣”以及端午节“Magic Bag”等多个结合场景的营销活动都获得了市场的广泛好评。

通过这类场景信息的捕捉,以及围绕这些场景所做的市场活动,e袋洗的用户量和订单量都出现了大幅度增长,发展迅速。