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暗访长安马自达4S店:销售顾问玩手机怠慢顾客

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发布时间:2017-01-19 11:03:14

  本期的售前服务抽查对象为长安马自达拓佳诚商贸4S店,该店面积不大,销售展厅窗明几净,但销售接待人员的基本礼仪着实有待提高。

  暗访日期:2013年11月2日

  暗访对象:长安马自达拓佳诚商贸4S店

  本期的售前服务抽查对象为长安马自达拓佳诚商贸4S店,该店面积不大,销售展厅窗明几净,但销售接待人员的基本礼仪着实有待提高。

  接待流程不规范

  长安马自达拓佳诚商贸4S店位于小武基桥东侧的汽修城内部。进入销售展厅,没有任何相关人员主动上前接待,记者围绕长安马自达新上市的CX5观赏半天,依然没有工作人员提供任何讲解和服务。记者注意到,整个销售大厅的几个消费者都围绕着仅有的两辆马自达CX5,但仅有一名销售顾问在讲解,其余销售顾问都站在迎宾前台处不为所动。

  销售顾问态度敷衍

  据记者观察,一位看上去年纪稍大,应该是资深的销售顾问,竟然在旁一直目不转睛地盯着手机。过了几分钟,该销售顾问终于上前跟记者搭话,但依然端着手机没有放下。销售顾问首先询问记者是否北京购车、摇号购车还是置换购车。在得知置换购车之后,该销售顾问简单介绍了这款车型。由于长安马自达CX5主推一项创驰蓝天技术,记者就多问了几句关于这方面的疑惑,但是该销售依然盯着自己的手机,非常简单地回答:“创驰蓝天技术就是节油,在道路环境相对复杂的市区路面,百公里大约8升油耗左右。”

  鉴于销售顾问应付了事的敷衍态度,记者不再多问。该销售见状,依然若无其事地站到前台边继续玩手机。出于好奇,记者竟发现销售顾问在玩斗地主。

  ◎专家点评:这家长安马自达4S店的基础设施比较完善,整个销售大厅明亮整洁。但问题就出在销售工作人员身上。首先进门接待没有起到引导的作用,对待客户的疑问敷衍了事,态度还比较散漫。虽然顾客较少,可以稍微忙里偷闲,但发生这种情况确实很不应该。